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                            系統狀況評估服務

                            1、服務說明

                            用戶IT部門面臨著眾多瞬息萬變的復雜運營挑戰。人員、流程、技術和環境等因素構成了整個IT環境或單個系統面臨的挑戰,同時也是相關解決方案所必須要解決的問題。憑借在無數企業級IT環境中積累的豐富經驗,中建材信息技術認為,定期評估對于確保業務的正常運營至關重要。我們了解用戶的目標即為提供企業所需的可用性服務級別,同時我們也能夠借助多年來積累的豐富專業知識,幫助用戶找出企業運營中存在的風險。

                             

                            中建材信息的系統狀況評估是模塊化服務,提供了眾多選擇來幫助用戶解決各種技術問題,包括系統和軟件配置、以及環境穩定性等。我們的系統狀況評估服務首先需要了解用戶的業務需求,以及它們在用戶的IT服務級別目標中的表示。這些評估將可以幫助用戶找出其中存在的主要缺陷,并提供相關建議,以調整用戶企業運營商的主要組成部分,包括流程、人員、技術基礎設施和支持合作伙伴等。評估服務采用的標準來自于中建創業公司在為企業級關鍵業務解決方案提供的支持和設計中積累的豐富經驗,以及行業和廠商的最佳實踐。IT基礎設施庫(ITIL)和中建材信息的IT服務管理(ITSM)參考模型?,F場評估由中建材信息服務部門的關鍵業務顧問完成。評估標準考慮了IT服務交付的方方面面,并將仔細檢查完整服務交付中涉及的人員、流程和技術。

                             

                            2、服務內容

                            中建材信息提供了以下完善的評估服務組合:

                            a) 系統狀況檢查服務

                            b) 系統狀況評估服務

                            c) 定制狀況評估服務

                            每一項評估都采用了一種已經驗證的流程,用來收集、分析和報告資料:

                            a) 規劃和準備:

                            這一階段從與用戶進行初步接觸開始。我們的關鍵業務支持顧問將詳細解釋流程和可交付物,以贏得用戶對評估的認可和同意。通過用戶的幫助,我們將確定合適的交流人員,同時整個執行小組就評估的現場流程部分達成協議。在合適情況下,我們將在現場溝通之前提供一種預先交付的自評估服務。

                            b) 現場交流和資料收集:

                            根據評估的進展,中建創業公司評估小組將親臨現場,與用戶的主要員工進行一系列訪談交流或召開研討會,同時采取其他資料收集措施。

                            c) 分析和編寫報告:

                            我們的評估小組將分析收集的信息,并提供一份包含主要調查結果的書面報告、演示文檔,重點介紹調查結果中的優、缺點,以及服務交付的質量和可靠性的潛在風險。

                            d) 報告會:

                            我們將在用戶的現場進行一次正式報告會,來分享調查結果和建議。合作完成后,我們將根據服務的交付情況,為用戶提供一份書面報告。


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