維保服務

                            1、服務說明

                            中建材信息根據客戶系統的時效性和服務響應要求,對系統軟硬件提供響應服務,通過遠程或現場服務的形式,為客戶系統故障進行故障診斷和排除,最大限度地保障客戶系統的可用性,降低故障對業務的影響。



                            2、服務內容

                            遠程問題診斷和支持服務:在接到客戶服務請求后,中建材信息使用遠程工具提供第一時間的響應。

                            現場支持服務:對于不能通過遠程工具解決的問題,中建材信息的服務工程師將到客戶現場維修和排除故障。

                            備品備件服務:為客戶提供快速的備品備件響應支持。

                            疑難問題升級服務:針對疑難技術問題,中建材信息將通過快速渠道提交給廠商和第三方合作伙伴共同解決。


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